IT-servicemanagement op basis van ITIL® (Best practice) by Pierre Bernard,Rene Visser,Van Haren Publishing

By Pierre Bernard,Rene Visser,Van Haren Publishing

De vorige drukken van dit boek zijn al jaren de meest toonaangevende publicatie op het gebied van ITIL. Vanaf de eerste druk in 1999 is dit oorspronkelijk in het Nederlands verschenen boek in opeenvolgende versies telkens verbeterd en vervolgens in vele talen vertaald. Door de enter van vele ITSM-experts van over de hele wereld heeft dit boek zijn gezaghebbende positie verworven. Aanvankelijk bij de vele ITSM-experts en daarna vooral bij iedereen die behoefte had aan een betrouwbaar en helder geschreven leerboek ten behoeve van ITIL-trainingen en bij IT-opleidingen in HBO, MBO (België: secundair en hoger onderwijs), enz.

De veranderingen die ITIL heeft ondergaan in de 2011-Editie zijn volledig verwerkt in deze uitgave. Lezers zullen ontdekken dat deze uitgave niet alleen alle belangrijke aspecten van ITIL 2011 editie behandelt, maar dat het vooral ook een zeer onmisbaar leerboek is voor iedereen die zich wil voorbereiden op het ITIL Foundation-examen, vanwege de duidelijke structuur en heldere schrijfwijze. Daarnaast is het boek ook geschikt als leerboek ter voorbereiding op het ITIL Intermediate examen.

Vanzelfsprekend wordt een heldere uitleg gegeven over de ITIL levenscyclus (life cycle):
Levenscyclus fase: Servicestrategie
Levenscyclus fase: Serviceontwerp
Levenscyclus fase: Servicetransitie
Levenscyclus fase: Serviceproductie
Levenscyclus fase: proceed Serviceverbetering

Nieuw ten opzichte van de vorige druk van ITIL (op foundation van ITIL versie three) zijn de processen voor strategiemanagement en klantrelatiebeheer. Ook de andere nieuwe en gewijzigde concepten van ITIL 2011 Editie komen in dit boek aan bod. Dit betekent dat lezers daardoor toegang hebben tot al die begrippen en concepten, die een spilfunctie vervullen in de dagelijkse activiteiten op het gebied van IT-servicemanagement. In een aparte bijlage worden de verschillen tussen ITILv3 en ITIL 2011 Editie toegelicht.

Bij dit boek is separaat (via net) verkrijgbaar:
een word list (verklarende woordenlijst) met daarin de Nederlandstalige en Engelstalige ITIL-termen en de bijbehorende definitie: <>
alle afbeeldingen in het boek, in PP formaat http://www.vanharen.net/9789087538019/IT-servicemanagement_op_basis_van_ITIL®_2011_Editie_(dutch_version)?filter_name=8019

Show description

Read or Download IT-servicemanagement op basis van ITIL® (Best practice) (Dutch Edition) PDF

Best teaching books

Handbook of Research on Catholic Education (The Greenwood Educators' Reference Collection)

This accomplished compendium of study specializes in key facets of Catholic schooling within the usa. the quantity contains experiences of analysis on themes starting from church files, spirituality, and the philosophy of Catholic schooling to oldsters, scholars, lecturers, management and governance, and curriculum and guideline.

Reclaiming Youth at Risk: Our Hope for the Future

Reclaiming formative years in danger bargains educators and others entry to particular ideas for achieving stricken early life. This source explores: - The roots of discouragement in this present day s adolescence, together with damaging relationships, realized irresponsibility, and a lack of function. - easy methods to create a Circle of braveness to provide adolescence a feeling of belonging, mastery, independence, and generosity.

The Handbook of Lunchtime Supervision

Compliment for the 1st variation: 'How good the writer knows her topic. .. There are sturdy transparent case stories, education actions, transparent factors. correctly used and utilized, her suggestion may have a extra calming impact on a college than the main difficult disciplinary coverage. ' - the days academic SupplementEverything you must learn about supervising fundamental scholars throughout the lunchtime holiday is roofed during this guide.

Rethinking Teaching: Classroom Teachers as Collaborative Leaders in Making Learning Relevant

Let’s face it: studying is a high-stakes enterprise. real studying — the type that remains with scholars lengthy after the grades are in — calls for possibility. possession. swap. yet what does it seem like for college students to actually comprehend your topic? how will you constitution assignments in order that Googling turns into an asset, now not a danger, to demonstrating wisdom?

Extra resources for IT-servicemanagement op basis van ITIL® (Best practice) (Dutch Edition)

Sample text

Download PDF sample

Rated 4.11 of 5 – based on 26 votes